Polityka zwrotów środków

I. Realizacja zwrotu płatności

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia rozpoczyna się proces zwrotu poprzez właściwy kanał płatniczy. Czas realizacji zależy od operatorów finansowych i przyjętych procedur.

• zlecenie zwrotu przekazywane jest do banku lub dostawcy płatności zwykle w ciągu kilku dni roboczych

• zaksięgowanie środków może potrwać kilkanaście dni, w zależności od instytucji finansowej

• terminy mogą się różnić przy różnych metodach płatności lub w okresach świątecznych

Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, zaleca się w pierwszej kolejności sprawdzenie statusu transakcji bezpośrednio u wystawcy karty lub operatora płatności. W razie potrzeby możliwy jest kontakt przez obsługę klienta z podaniem danych zamówienia.

II. Podstawa prawna i uprawnienia

Zasady zwrotów opierają się na przepisach unijnych oraz krajowych regulacjach dotyczących ochrony konsumentów.

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile spełnione są wymagane warunki.

• przetwarzanie zwrotu następuje po otrzymaniu towaru lub potwierdzenia jego odesłania

• w praktyce uwzględniany jest moment wcześniejszy z powyższych zdarzeń

Niektóre kategorie produktów, w tym towary wykonywane na zamówienie lub objęte ograniczeniami ustawowymi, mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny.

III. Metoda zwrotu środków

Zwrot realizowany jest z wykorzystaniem tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej.

• brak dodatkowych opłat manipulacyjnych w zakresie dopuszczonym przez przepisy

• czas realizacji pozostaje uzależniony od systemów rozliczeniowych

IV. Ochrona danych

Dane przekazywane w ramach obsługi zwrotów wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz działań posprzedażowych.

• przetwarzanie odbywa się zgodnie z zasadami GDPR

• możliwe jest żądanie dostępu do danych, ich poprawienia lub ograniczenia przetwarzania

• dane nie są wykorzystywane poza zakresem niezbędnym do obsługi zgłoszenia

Dodatkowe informacje dostępne są w Polityce prywatności.

V. Informacje końcowe

Niniejsze zasady odnoszą się do zamówień realizowanych na terenie Polski i mogą być stosowane z uwzględnieniem indywidualnych okoliczności.

• czas przetwarzania może różnić się w zależności od konkretnej sytuacji

• warunki mogą ulegać zmianie w wyniku aktualizacji przepisów lub zasad operacyjnych

Aktualna wersja dokumentu dostępna jest poprzez stronę polityk serwisu.